一旦有客戶前來咨詢,一定要以飽滿熱情接待。對(duì)顧客的詢問要以專業(yè)的口吻回答。

接線員:"您好,有什么可以幫到您的"

顧客:"我想換一個(gè)鎖芯。"

接線員:"您好，您需要換大門鎖芯還是臥室門鎖芯還是什么地方的……

顧客:"我要換大門鎖芯，剛裝修好的房子，我這是新房，門上面都是開發(fā)商統(tǒng)一裝的，我想換一個(gè)好點(diǎn)的"。

接線員:"沒有問題。那我跟您介紹下我們這邊的鎖芯，目前鎖芯分3種，A級(jí)，B級(jí)，和C級(jí)。A級(jí)是最普通的，不防盜的，C級(jí)是最好的，像您這是新房您肯定要換C級(jí)的，因?yàn)?/span>C級(jí)目前家用換的比較多，性價(jià)比也是比較高的，不管是鎖芯材質(zhì)鑰匙精密度都是蠻好的，您選擇我們李文鎖城，肯定是相信我們，我們介紹給您的肯定是最好的，您在什么位置，我讓師傅把我們C級(jí)的鎖芯都帶上門給你看下，您比較下，看那個(gè)好您就裝那個(gè)，可以嗎？（大概報(bào)下鎖芯價(jià)格，只要把單接成，以師傅上門推銷為主，因?yàn)閹煾凳敲鎸?duì)面跟顧客溝通，效果要好很多）

顧客:"沒問題”。

接線員:"您稍等,我馬上安排師傅跟您聯(lián)系。您保持電話暢通”。

顧客:"請問你們什么時(shí)候可以上門。"

接線員:"我們這邊馬上安排師傅，師傅會(huì)馬上聯(lián)系您告訴您具體時(shí)間的。"

顧客:"好的,如果我有什么問題是和你聯(lián)系嗎"？

接線員:"是的,可以直接和我們聯(lián)系也可以問師傅都行。

顧客: 好的，謝謝。(接線員接待完畢，派單的時(shí)候可以跟師傅大概說下情況，顧客換鎖芯，為什么要換，是鎖壞了還是防盜升級(jí)還是別的問題，有利于師傅上門推銷，像這總裝修完了換新鎖芯的完全可以推高端點(diǎn)的鎖芯，而且顧客說了要好點(diǎn)的。)

對(duì)于我們接線員來說，每天幾十個(gè)電話，形形色色的人也很多，有態(tài)度好的有態(tài)度不好的，有問題很多的也有很果斷的，就是因?yàn)檫@樣我們更要保持好的心態(tài)，不要因?yàn)橐粋€(gè)人把自己熱情打掉了?！　∮幸痪湓?/span>:”態(tài)度決定成敗，無論情況好壞，都要抱著積極的態(tài)度，莫讓沮喪取代熱心。生命可以價(jià)值極高，也可以一無是處，隨你怎么去選擇。”我覺得說的很好。

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